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Mr.6-刘威麟的博客

 
 
 

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脸书首见,FIAT示范了一招真正有诚意的「老粉丝回馈」方案  

2012-05-24 17:14:06|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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脸书首见,FIAT示范了一招真正有诚意的「老粉丝回馈」方案 - Mr.6-刘威麟 - Mr.6-刘威麟的博客

 最近看到幾個國內外Facebook行銷案例,都是「回饋粉絲」,不過,有一個案例我覺得特別有意思,那就是──「FIAT」汽車所辦的粉絲回饋活動,為了慶祝他們粉絲團人數登上50萬大關,他們對粉絲說謝謝、送好康!

你問,這樣的活動有何特別?

的確,像這樣的「慶祝粉絲團破xx大關的粉絲回饋」活動,大概從兩年多前開始,企業就開始不斷的舉辦了。這種活動的出發點都是──企業有了一個粉絲團,人數到了一定的數量,非常的感恩,非常的感謝,所以願意提供給各位粉絲一些「粉絲獨享」的回饋……。

很棒吧?

不過,早期的時候我們就知道,所謂「粉絲獨享」回饋,背後的「目的」並非你我想像的回饋「舊粉絲」,而是──拉來更多的「新粉絲」。

是的!通常這「回饋」活動所舉辦的時間點,都是在到達那個xx萬粉絲的門檻「之前」,也就是說,如果那是一場「感恩5萬粉絲達成」的活動,那,往往當粉絲數還在4萬人的時候就辦了這場活動!雖然說,此活動是要給那5萬名粉絲回饋?但其實真正的是,希望剩下那還沒進來的1萬人看在「回饋」的份兒上,趕快進來變成粉絲,以搶到最後拿獎品的機會!這樣的「粉絲回饋活動」,可以快速的打破5萬大關,甚至在回饋都還沒正式被領取之前,已經不小心「衝破頭」到了10萬大關,也是常見之事。

這樣的回饋活動本身並無惡意,也還算是行銷的正常的方法之一,反正大家一起熱鬧熱鬧,也沒人真的在意到底是4萬7千人還是5萬人又或是10萬人了,不是嗎?

這,就是這場FIAT活動的特別之處了!
這場活動,有兩種「回饋粉絲」的獎品──

第一種,是回饋給所有這段時間加入的粉絲,有機會抽到十台汽車。我用我的帳號進入,當時已經到50幾萬人,我進去之後,依然可以抽這個優惠,也就是說,這個優惠就是我們所謂的「假回饋」,明明說好是感謝那50萬人,但連我這個第51萬人也一起被回饋到了!

然而,真正特別的是FIAT的第二種獎品。主辦單位宣稱,是真的「只」給那先加入的50萬名粉絲,只要你是那50萬名其中一位,你可以拿到500美元的「買車金」!

這就很特別了!500美元其實不多,但也是一個折扣了,只要你是前50萬名之一,你就有該折扣,但如果你是現在看到這折扣才想加入粉絲?對不起,我已經試過,它不會給我那500美元的「買車金」!我無法測到,所以不知道它是怎麼做到的,不過它看來真的有信守這個「回饋給50萬粉絲」之承諾!

我真的很好奇,這樣的承諾是怎麼做到的?

不過,就算真的有辦法透過塗鴉牆的某訊息或其他Facebook的API去取得該資訊,我卻仍然從這樣的活動,看到了一家企業,在辦粉絲團「感恩」活動的時候,透露的一種「無力感」──

一般的粉絲團,或許真的有意要讓這50萬名粉絲得到什麼好東西,但它還真的沒有辦法「關掉」新粉絲的加入;程式可以看到你是否是某粉絲團的粉絲,但可能不容易判斷且100%確認該粉絲到底是何時加入此粉絲團的。除非,你真的辦一場活動前,將粉絲整個關起來,不讓大家再加入了,然後只讓這些粉絲來玩。

換句話說,粉絲團可能永遠做不到,將粉絲細心的依加入順序,判定為前期粉絲、中期粉絲、後期粉絲。這種判斷,對許多VIP卡來說是雕蟲小技,有的卡友已經是一年、五年、滿10萬消費……等等,可享有不一樣的優惠。但,粉絲團似乎無法做,也有可能「不想做」!

我發現,行銷人員目前對粉絲團的經營,似乎還缺乏了對「舊粉絲」的胸襟。大家忙著衝新粉絲,卻忘了怎麼好好再照顧舊粉絲,而非拿著回饋舊粉絲之名,其實是去拉進來新的粉絲,你知道我的意思嗎?

還可以怎麼和輕重不一、粉絲年代不一的老粉絲們做互動?這是行銷人員在擁有一個熱鬧粉絲頁之後,該是再次綜合技術與創意,下一個必要關鍵任務。

 

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